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Formato encuesta satisfacción del cliente

FORMATO ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CIUDAD Y FECHA

CANAL DE ATENCIÓN

Seleccione el medio por el cuál fue atendido su trámite PRESENCIALTELEFÓNICOVIRTUALCORRESPONDENCIA

TIPO DE SOLICITUD

Seleccione el tipo de solicitud que realizó (en caso de elegir petición, también diligenciar el formato del icono derecho) PETICIÓNQUEJARECLAMOSUGERENCIA

1.

Considera que el trámite dado a su requerimiento, en términos de solución al mismo, logró que su solicitud haya sido: SOLUCIONADANO SOLUCIONADATARDÓ MÁS TIEMPO PARA SER SOLUCIONADA

2.

La atención en términos de oportunidad y rapidez en el tiempo de respuesta fue: EXCELENTEBUENAACEPTABLEDEBE MEJORAR

3.

La atención recibida por parte del personal de Aguas de Bogotá S.A. ESP, en términos de AMABILIDAD fue EXCELENTEBUENAACEPTABLEDEBE MEJORAR

4.

Considera que el nivel de conocimiento del trabajador de Aguas de Bogotá S.A. ESP que lo atendió es: EXCELENTEBUENAACEPTABLEDEBE MEJORAR

5.

Considera que la claridad de la información suministrada fue: EXCELENTEBUENAACEPTABLEDEBE MEJORAR

6.

La respuesta dada a su requerimiento por el personal de Aguas de Bogotá S.A. ESP, respecto a sus expectativas: SUPERO SUS EXPECTATIVASCUMPLIÓ LAS EXPECTATIVASNO CUMPLIÓ LAS EXPECTATIVAS

7.
Tiene algún comentario, observación o sugerencia respecto a la forma como el personal de Aguas de Bogotá S.A. ESP. prestó la atención:

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Acerca de la empresa

Aguas de Bogotá SA ESP Es una empresa dedicada a la prestación de servicios públicos de agua y saneamiento básico, gestión de residuos, y gestión ambiental, que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida y al desarrollo sostenible de Bogotá y la Región Metropolitana.

Qué es Aguas de Bogotá

Es una empresa de servicios públicos domiciliarios de carácter regional, mixta, definida como sociedad anónima, cuya organización y funcionamiento se rige por el ordenamiento jurídico establecido en la Ley 142 de 1994 y demás normas que en lo pertinente la modifiquen, aclaren, reglamenten o sustituyan.

Contacto

Sede administrativa carrera 11 # 93-92 piso 2 y 3 Bogotá, Colombia

60 1 555 3636

transparencia@aguasdebogota.com.co notificaciones@aguasdebogota.com.co compras@aguasdebogota.com.co facturacionab@aguasdebogota.com.co correspondencia@aguasdebogota.com.co

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Lunes a Viernes

08:00 am – 01:00 pm

02:00 pm – 04:30 pm

Información de interés

Manual de contratación, Supervisión y Codigo de ética de Aguas de Bogotá

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