Cuáles son los servicios que presta la Empresa Aguas de Bogotá SA ESP?

A continuación podrá consultar todos nuestros servicios en el siguiente enlace: https://www.aguasdebogota.co/servicios/

¿Dónde puede “Pedir una cita” para ser atendido de manera virtual o telefónica?

Le invitamos a agendar su Cita en el siguiente enlace: https://www.aguasdebogota.co/pida-una-cita/
NOTA: Es importante que nos detalle el tema de consulta para mejora en el servicio

¿Dónde puede consultar los informes de gestión en las PQRSDF presentadas ante la empresa?

Puede consultarlos en el siguiente enlace: https://www.aguasdebogota.co/tramites-y-servicios/

¿Dónde puedo consultar una respuesta a una petición anónima?

Puede realizar su consulta en el siguiente enlace: https://www.aguasdebogota.co/tramites-y-servicios/

¿Cuáles son los canales de atención dispuestos por Aguas de Bogotá S.A. ESP para atender a la ciudadanía?

Puede consultar los diferentes canales que tiene la Empresa a disposición de la ciudadanía en el siguiente enlace: https://www.aguasdebogota.co/mecanismos-de-contacto/

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente y ciudadano en Aguas de Bogotá S.A. ESP?

Horario de atención:
Lunes a viernes, 8:00 AM a 1:00 PM, 2:00 PM a 4:30 PM.

¿Qué es un derecho de petición?

Toda persona tiene derecho de presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en el Código Contencioso Administrativo, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar el reconocimiento de un derecho o que se resuelva una situación jurídica, que se le preste un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.

¿Qué pasa si presento peticiones irrespetuosas, oscuras o reiteradas?

Toda petición debe ser respetuosa. Sólo cuando no se comprenda su finalidad u objeto, se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes.
En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición.
Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores.
A las peticiones irrespetuosas no se les dará trámite y así se le informará al interesado.

¿En cuánto tiempo debe la empresa Aguas de Bogotá S.A. ESP responder mi petición?

Salvo norma legal especial en contrario y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción en la entidad.
Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.
Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.

¿Cómo interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones en Aguas de Bogotá S.A. ESP?

En la página web de Aguas de Bogotá S.A. ESP puedes interponer una petición, queja, reclamo o sugerencia a través del botón “Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias” del menú “Atención y servicios a la ciudadana”, donde hay información PQRS. “Registrar PQRS”, que te dirige a una nueva ventana para diligenciar los campos y adjuntar archivo.

https://www.aguasdebogota.co/registrar-pqrs/